Chữ tín trong kinh doanh phân bón không nằm trên khẩu hiệu

Trong nghề phân bón, tôi học được một điều: đại lý và bà con nông dân không nhớ mình quảng cáo hay tới đâu. Họ nhớ mùa nào bao phân đủ cân, đúng hẹn, đúng chất lượng. Chữ tín, vì thế, không phải là câu chữ mình treo lên tường.

Nông dân trả giá bằng cả mùa của họ

Người nông dân bón phân xuống ruộng thì phải chờ đến cuối vụ mới biết kết quả. Nếu bao phân đó không đạt, họ không mất mấy chục ngàn tiền phân — họ mất cả một mùa, cả công chăm bón, cả khoản tiền đã vay để đầu tư. Mỗi bao phân ra khỏi nhà máy mang theo niềm tin của một gia đình đang trông vào vụ mùa.

Bán một bao phân là nhận lấy niềm tin của cả một mùa vụ.

Chữ tín được xây bằng những việc nhỏ, lặp lại

• Bao hàng đủ cân, đúng loại, đúng công thức đã ghi trên bao bì.
• Giao đúng hẹn, nhất là vào cao điểm mùa vụ khi bà con cần phân gấp.
• Giá cả minh bạch, chính sách rõ ràng, không nay một kiểu mai một kiểu.
• Khi có sự cố, nhận trách nhiệm và cùng đại lý xử lý, không đổ lỗi.

Chính những việc nhỏ đó làm nên tên tuổi Phân bón Con Ngựa trong lòng các đại lý ở Miền Trung và Tây Nguyên. Uy tín không đến từ một lần gây ấn tượng, mà từ hàng trăm lần không làm người ta thất vọng.

Có những lúc giữ tín là chịu thiệt trước mắt

Có thời điểm nguyên liệu lên giá, làm đúng cam kết đồng nghĩa với lời ít đi, thậm chí lỗ một phần. Những lúc đó, tôi luôn tự nhắc: cái mình đang giữ không phải là lô hàng, mà là mối quan hệ nhiều năm với người đã tin mình. Chịu thiệt một lần để giữ một đại lý gắn bó mười năm — đó là phép tính mà người làm ăn lâu dài nào cũng nên biết làm.

Khẩu hiệu thì ai viết cũng hay. Chữ tín thì phải trả bằng hành động, mùa này qua mùa khác.